Mobilfunknetz / Netzabdeckung

1. Welches Mobilfunknetz nutzt "wir mobil"?
"wir mobil" nutzt das Qualitäts-Netz von E-Plus. Mit einer Netzabdeckung von 99 % der deutschen Bevölkerung ist E-Plus in der Spitze der deutschen Netzbetreiber und seit Jahren ein zuverlässiger Mobilfunkanbieter. Hier finden Sie die Netzabdeckung bei Ihnen: http://eis03sn1.eplus-online.de/geo/portal/umts

Tarifdetails

2. Wie viel kostet das Mobiltelefonieren mit "wir mobil"?
Prepaid 9-Kunde
Als "wir mobil" Prepaid-Kunde telefonieren Sie für nur 9 ct/min in alle deutschen Netze. Ebenso können Sie SMS für günstige 9 ct in alle Netze versenden.
Eine genaue Übersicht aller Tarifbestandteile des Prepaid 9 finden Sie hier:
http://wirmobil.de/tarifdetails_9.php

Prepaid 3-Kunde
Als "wir mobil" Prepaid-Kunde telefonieren Sie für nur 3 ct/min ins gesamte deutsche Festnetz. Für 12 ct/min telefonieren Sie in alle Mobilfunknetze und zahlen 12 ct/SMS.
Eine genaue Übersicht aller Tarifbestandteile des Prepaid 3 finden Sie hier:
http://wirmobil.de/tarifdetails_3.php

Smartphone-Tarif-Kunde
Als Smartphone-Tarif-Kunde verfügen Sie über ein monatliches Paket mit 100 Einheiten, die Sie wahlweise zum Telefonieren in das deutsche Festnetz und Mobilfunknetze oder zum Versenden von SMS in deutsche Mobilfunknetze nutzen können. Ebenfalls inkludiert ist eine Flatrate für das Surfen im mobilen Internet.
Eine genaue Übersicht aller Tarifbestandteile finden Sie hier:
http://wirmobil.de/mobil/tarifdetails_sm.php

3. Wie viel zahlt jemand, der mich anruft?
Die Kosten für Anrufe zu "wir mobil" richten sich nach den jeweiligen Tarifen der anderen Netzbetreiber.

Surfen

4. Was ist UMTS?
UMTS steht für Universal Mobile Telecommunications System und steht für den Mobilfunkstandard der dritten Generation, mit dem hohe Datenübertragungsraten möglich sind. UMTS umfasst multimediale Dienste sowie Satelliten und erdgestützte Sendeanlagen. Folgende Dienste können über UMTS angeboten werden: Audio- und Videotelefonie, Nachrichtendienste etwa für SMS oder E-Mail, Internetzugang, Navigation, interaktives Fernsehen.

5. Kann ich UMTS mit meinem Handy nutzen?
Ja, die "wir mobil"-SIM-Karten unterstützen diesen schnellen Daten-Standard. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass Sie ein UMTS-fähiges Handy besitzen und sich in einer der vielen E-Plus UMTS-Zellen befinden. Informationen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

6. Kann ich mit meinem Handy das mobile Internet nutzen?
Das liegt ganz an Ihrem Handy. Genaueres erfahren Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys. "wir mobil" ermöglicht Ihnen das Surfen mit dem schnellen UMTS-Standard.

SMS / MMS

7. Wie lautet die Rufnummer der "wir mobil"-Kurzmitteilungszentrale?
Normalerweise stellt sich die "wir mobil"-Kurzmitteilungszentrale mit Einlegen und Nutzung der "wir mobil"-Prepaidkarte oder der Smartphone SIM-Karte selbstständig in Ihrem Handy ein. In Einzelfällen ist es erforderlich, die Kurzmitteilungszentrale manuell einzugeben. Wie das geht, erfahren Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Die Rufnummer der "wir mobil"-Kurzmitteilungszentrale lautet +49 177 / 061 00 00.

8. Kann ich MMS auf meinem Handy nutzen?
Um MMS senden und empfangen zu können, muss Ihr Handy diesen Service unterstützen. Hinweise zur MMS-Fähigkeit Ihres Handys entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Sollte Ihr Handy nicht MMS-fähig sein, können Sie trotzdem MMS empfangen. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine SMS mit der Internetadresse, unter der Sie Ihre MMS-Nachricht abrufen können.

Bestellung / Lieferung

9. Wie kann ich bei "wir mobil" im Online-Shop bezahlen?
Die Bezahlung der "wir mobil"-SIM-Karten erfolgt auf sicheren Wegen entweder per Nachnahme (Zahlung bei Empfang der Ware), Vorabüberweisung oder per Kreditkarte.

10. Wann bekomme ich meine "wir mobil"-Karte?

Prepaid-Kunde
In der Regel 2-4 Werktage (Mo.-Sa.) nach der Bestellung über das Internet oder die Hotline. Im Kiosk, in den Geschäftsstellen der WAZ Mediengruppe, in den Pressehäusern der Zeitungsgruppe Thüringen, in den Service-Centern des Braunschweiger Zeitungsverlags und in den E-Plus Shops können Sie Ihr Starterpaket natürlich sofort mitnehmen.

Smartphone-Tarif-Kunde
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten und Ihre Daten geprüft haben, erhalten Sie Ihr Smartphone mit SIM-Karte in der Regel nach 2-4 Werktagen (Mo.-Sa.) Die Zustellung erfolgt durch die Hermes Logistik Gruppe oder GLS.

Wichtig: Bitte halten Sie für die Zustellung den von Ihnen angegebenen Ausweis bereit: Die Lieferung erfolgt über ein Post-Ident-Verfahren und daher aus Sicherheitsgründen nur an Sie persönlich. Vollmachten können leider nicht akzeptiert werden.

11. Kann ich bei der Bestellung einer "wir mobil"-SIM-Karte an eine ausländische Adresse liefern lassen?
Das ist leider nicht möglich.

12. Sind meine Daten während der Online-Bestellung sicher?
Bei der Übertragung Ihrer Daten über das Internet sorgt E-Plus durch eine gesicherte Verbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) für höchsten Sicherheitsstandard.

Aktivierung

13. Wann bekomme ich meine "wir mobil"-Rufnummer?

Prepaid-Kunde
Durch die Anwahl + 100 # Anruf-Taste, über welche Sie auch jederzeit Ihr Guthaben Ihres Prepaid-Kontos abfragen können, können Sie zu jeder Zeit Ihre Rufnummer abfragen.

Smartphone-Tarif-Kunde
Die "wir mobil"-Rufnummer erhalten Sie direkt nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte. Sie erhalten ca. 20 Stunden nach Aktivierung eine SMS mit Ihrer Rufnummer.

14. Wo finde ich PIN und PUK für mein Handy?
PIN und PUK werden Ihnen zuammen mit der SIM-Karte im "wir mobil" tarterpaketie "wir mobil"-Starterpaket zugestellt.

Handy

15. Welches Handy brauche ich für die "wir mobil"-Prepaidkarte?
Zum Mobiltelefonieren mit einer "wir mobil"-Prepaidkarte benötigen Sie ein Handy, das GSM 1800 MHz unterstützt. Dazu gehören Dualband-Handys, Triband-Handys und UMTS-Handys. So gut wie alle Handys, die in Deutschland seit dem Jahr 2000 auf den Markt gekommen sind, unterstützen GSM 1800 MHz. Das Handy muss darüber hinaus SIM-Lock-frei sein.

16. Kann ich die "wir mobil"-Prepaidkarte zusammen mit einem Prepaid-Handy verwenden?
Solange das Prepaid-Handy nicht durch einen SIM-Lock gesperrt ist, können Sie die "wir mobil"-Prepaidkarte in jedem Handy nutzen. Um ein Handy mit SIM-Lock nutzen zu können, wenden Sie sich an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem Sie das Handy erworben haben. Dieser kann das Handy entsperren.

17. Was ist Handy-SIM-Lock?
SIM-Lock beschreibt die eingeschränkte Nutzbarkeit Ihres Handys, z.B. mit anderen SIM-Karten. Das SIM-Lock wird über den Mobilfunkbetreiber gesteuert und wird meist bei Prepaid-Handys (SIM-Karte mit Handy) eingerichtet. Wenn Sie nach Einlegen der "wir mobil"-SIM-Karte eine Fehlermeldung erhalten, fragen Sie bitte bei Ihrem alten Mobilfunkanbieter nach, bis wann Ihr Handy gesperrt ist und wie Sie es dann entsperren können.

Rufnummernmitnahme

18. Kann ich meine alte Handynummer zu "wir mobil" mitnehmen?
Ja. Wie es funktioniert und was Sie dazu brauchen erfahren Sie hier:

Prepaid 9 http://wirmobil.de/rufnummern_9.php
Prepaid 3 http://wirmobil.de/rufnummern_3.php
Smartphone http://wirmobil.de/rufnummern_sm.php

Guthaben - nur Prepaid

19. Wie kann ich mein Guthaben abfragen?
Zur Guthabenabfrage gibt es zwei einfache Möglichkeiten:

1. Prepaid-Serviceline 1155 kostenlos anrufen und der Durchsage folgen.
2. Tastenkombination * 1 0 0 # und Taste (Anrufen) drücken. Ihr Guthaben wird dann auf dem Handydisplay angezeigt.

20. Wie kann ich meine "wir mobil"-Prepaidkarte aufladen?
Zum Aufladen Ihrer "wir mobil"-Prepaidkarte gibt es mehrere Möglichkeiten:

a. Automatische Aufladung
Unkompliziert und dabei absolute Kostenkontrolle: Die automatische Aufladung von 15 € ist die leichteste Art, mobil zu sein. Laden Sie sich entweder das Antragsformular für die automatische Aufladung unter

Prepaid 9 http://wirmobil.de/aufladen_9.php
Prepaid 3 http://wirmobil.de/aufladen_3.php
herunter oder nehmen Sie das Formular aus Ihrem Starterpaket. Alternativ können Sie auch die 030 / 208 66 200 8 (zum Ortstarif) anrufen und die automatische Aufladung - entweder zu jedem 15. des Monats oder bei Erreichen der Guthabengrenze von 10 € - telefonisch beantragen. Alle anderen Auflademöglichkeiten bleiben natürlich weiterhin bestehen.

b. Manuelle Aufladung
Die "wir mobil"-SIM-Karte kann überall mit E-Plus Guthabenkarten aufgeladen werden. Diese gibt es zum Beispiel in Kiosken, bei Banken und Sparkassen, in allen E-Plus Shops, an Tankstellen oder in Supermärkten und natürlich in den Geschäftsstellen Ihrer Zeitung. Nach dem Kauf der Guthabenkarte rufen Sie einfach die kostenfreie 1155 an und lassen sich von uns weiterleiten.

Aufladung an Geldautomaten

- PIN der EC- bzw. Kundenkarte eingeben
- Menüpunkt "Handy aufladen", E-Plus als Mobilfunknetz und Aufladebetrag wählen
- Rufnummer eingeben und zweimal bestätigen

Aufladen an Tankstellen, Kiosken etc.
- Aufladebetrag und den Mobilfunknetzbetreiber (E-Plus) dem Verkäufer nennen
- Entweder erhalten Sie eine Guthabenkarte mit einer Aufladenummer, die Sie unter der kostenfreien Rufnummer 1155 angeben müssen oder Sie müssen die Rufnummer eingeben und zweimal bestätigen

21. Kann ich mein Guthaben im Ausland aufladen?
Im Ausland funktioniert das Aufladen mit E-Plus Guthabenkarten wie gewohnt. Ihr monatlicher Wunschbetrag wird ebenfalls weiter aufgeladen.

22. Wie lange ist mein Guthaben gültig?
Das Guthaben wird nach Ablauf des jeweiligen Aktivitätszeitfensters (Details zum Aktivitätszeitfenster in der "wir mobil"-Preisliste für Prepaid 9 http://wirmobil.de/tarifdetails_9.php und für Prepaid 3 http://wirmobil.de/tarifdetails_3.php) eingefroren und Sie bleiben danach noch zwei Monate lang erreichbar. Sollten Sie innerhalb der zwei Monate erneut Guthaben aufladen, wird Ihr Guthaben wieder "aufgetaut" und Ihnen steht der volle Betrag wieder zur Verfügung. Sollten Sie während der zwei Monate nicht aufladen, wird die Karte anschließend abgeschaltet. Falls Sie nach Abschaltung Ihrer Karte eine Auszahlung Ihres Restguthabens wünschen, können Sie dieses über das Auszahlungsformular beantragen. Gerne sendet Ihnen die "wir mobil"-Hotline, erreichbar unter 11416* das Auszahlungsformular zu.

Abrechnung - nur Smartphone-Tarif

23. Wie wird der Grundpreis abgerechnet, wenn meine Mobilfunkkarte mitten im Monat aktiviert wurde?
Die Abrechnung des Grundpreises erfolgt anteilig vom Tag der Aktivierung bis zum letzten Tag des entsprechenden Monats. Auf der Rechnung wird dieser Grundpreis unter der Position "Monatlich berechnet (00.00.00-00.00.00)" ausgewiesen, z. B. für die Zeit vom "10.04.20XX - 30.04.20XX". Weiterhin wird auf der Rechnung der Grundpreis für den Folgemonat unter der Position "Monatlich berechnet *Monat* *Jahr*" ausgewiesen.

24.Weshalb sind auf meiner Rechnung zwei verschiedene Abrechnungszeiträume ausgewiesen?
Es kann sein, dass Sie eine Rechnung erhalten, auf der zwei Positionen mit dem Titel "Monatlich berechnet" ausgewiesen werden. In der ersten Position, z. B. "Monatlich berechnet April 20XX" werden die Grundpreise für den Monat April ausgewiesen. In der zweiten Position, z. B. "Monatlich berechnet (10.03.0X - 31.03.0X)" werden Ihnen anteilig die Grundpreise für den vergangenen Monat berechnet.

Mailbox

25. Wie kann ich meine Mailbox einrichten?
Rufen Sie einfach die Mailbox unter der Kurzwahl 99 11 an und folgen der Ansage. Wenn Sie Ihre Mailbox deaktivieren möchten, wählen Sie bitte den Menüpunkt 3 - 2 - 8 "Mailbox deaktivieren". Nach erfolgreicher Deaktivierung erhalten Sie die Ansage "Auf Wiedersehen".

26. Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?
Für diesen Fall können Sie eine Abwesenheitsansage aufnehmen. Die Ansage kann z.B. darüber informieren, in welchem Zeitraum Sie nicht erreichbar sind. Zur Aufnahme der Abwesenheitsansage einfach die (MAILBOX 9911) wählen und den Anweisungen folgen.

27. Können Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden, wenn ich im Ausland bin?
Die Mailbox wird automatisch deaktiviert, wenn Sie im Ausland sind. Das verhindert unerwünschte Kosten durch Rufumleitungen auf Ihre Mailbox.

28. Was kostet mich der Abruf meiner Mailbox?
Innerhalb Deutschlands ist die Abfrage Ihrer "wir mobil"-Mailbox kostenlos. Halten Sie sich außerhalb Deutschlands auf, wird Ihre Mailbox deaktiviert.

29. Ist die Mailbox individuell einstellbar?
Bei "wir mobil" erhält jeder Kunde eine Mailbox. Anrufe werden automatisch an die Mailbox weitergeleitet, wenn sie über 20 Sekunden nicht beantwortet werden oder kein Empfang besteht. Eine individuelle Einstellung der Mailbox ist nicht möglich.

Ausland / Roaming

30. Kann ich die "wir mobil"-SIM-Karten im Ausland nutzen?
Ja. Alle Informationen dazu finden Sie bei den Roaming-Tarifen.

Prepaid 9 http://wirmobil.de/roaming_9.php
Prepaid 3 http://wirmobil.de/roaming_3.php
Smartphone http://wirmobil.de/roaming_sm.php
Daten-Tarif http://wirmobil.de/roaming_dt.php

 

31. In welchen Ländern bin ich mit "wir mobil" erreichbar?
Mit "wir mobil" sind Sie auf der ganzen Welt mit der Heimat verbunden. Prepaid Kunden können bereits heute in über 90 Ländern mit mehr als 160 internationalen Partnern mobil telefonieren und SMS versenden - und permanent kommen neue Prepaid Roaming Partner dazu.

Prepaid 9 http://wirmobil.de/roaming_9.php
Prepaid 3 http://wirmobil.de/roaming_3.php
Smartphone http://wirmobil.de/roaming_sm.php
Daten-Tarif http://wirmobil.de/roaming_dt.php

Notruf

32. Wie lautet die Notrufnummer?
Die Notrufnummer lautet 112. Diese ist immer erreichbar - auch ohne Guthaben.

PIN / PUK

33. Wo finde ich die PIN und PUK meiner "wir mobil"-SIM-Karte?
Die PIN und PUK finden Sie auf Ihrem SIM-Kartenträger, auf dem Ihre SIM-Karte im Starterpaket aufgespendet war.

34. Meine SIM Karte ist gesperrt, weil ich dreimal die falsche PIN eingegeben habe. Was kann ich tun?
Zum Entsperren der SIM-Karte benötigen Sie die PUK1. Diesen finden Sie auf Ihrem SIM-Kartenträger.

35. Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine "wir mobil"-SIM-Karte?

Prepaid-Kunde
In solchen Fällen rufen Sie bitte sofort die Hotline unter der Nummer 11416*an.
Dann wird Ihre "wir mobil"-Prepaidkarte umgehend gesperrt.

Smartphone-Tarif-Kunde
Bitte rufen Sie sofort die 11417** an.
Ihre SIM-Karte mit dem "wir mobil Smartphone-Tarif" wird umgehend gesperrt.

Datensicherheit und Datenschutz

In Deutschland sorgt E-Plus dafür, dass Du keinen Anruf verpasst. Denn alle nicht entgegengenommenen Anrufe werden durch eine Voreinstellung kostenlos auf die Mailbox umgeleitet. Damit Du auch im Ausland immer erreichbar bist, aktiviere am besten noch vor Reiseantritt Deine "bedingte Rufumleitung". Du kannst dadurch eingehende Anrufe an Deine Mailbox umleiten lassen oder auch an eine Festnetznummer an Deinem Reiseziel.

Der Versand von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy und die Buchung der Zusatzdienstleistung "MMS" voraus. Bitte entnehme aus der Bedienungsanleitung Deines Handys, Hinweise zur MMS-Fähigkeit Deines Handys. In der Regel bist Du automatisch für MMS freigeschaltet. WICHTIG: Um MMS vollständig zu aktivieren, musst Du jedoch Deine erste MMS versenden. Erst nach diesem Versandkannst Du mit Deinem Handy auch MMS empfangen.

Bei der Übertragung Deiner Daten über das Internet sorgt E-Plus durch eine gesicherte Verbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) für höchsten Sicherheitsstandard.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
E-Plus erhebt, verarbeitet und nutzt für "wir mobil" die Bestands- und Verkehrsdaten sowie Nutzungsdaten des Kunden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes sowie des Telemediengesetzes im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses sowie in anderen Fällen, soweit gesetzliche Vorschriften die Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung anordnen bzw. erlauben oder soweit der Kunde darin einwilligt. E-Plus beschäftigt gem. Bundesdatenschutzgesetz einen Datenschutzbeauftragten. Kundendaten werden selbstverständlich nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben.

* Für Anrufe vom Handy aus dem E-Plus Netz für wir mobil Prepaidkunden in Deutschland und im Ausland wählen Sie bitte die Kurzwahl 11416. (in Deutschland: 0,49 €/Anruf, aus dem Ausland: Preis und Taktung abhängig vom gewählten Roamingtarif.). Anrufer aus anderen deutschen Netzen wählen die Rufnummer 0177-17 11416 (es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins E-Plus Netz.).
** Preis vom Handy aus dem E-Plus Netz für wir mobil Vertragskunden  0,49 €/Anruf. Anrufer aus anderen deutschen Netzen wählen die Rufnummer 0177-17 11417 (es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins E-Plus Netz.).

Fussnotenerläuterungen finden Sie >> hier.